2013/5/31编辑：顾丽娟来源：综合办

    “12345政府阳光热线”经过前期谋划、系统开发、调试完善等，各项筹备工作已基本就绪，明起试运行， 7月1日正式运行。今后，涉及政府公共管理和公共服务方面的咨询、投诉、求助、建议等，市民只要拨打“12345”一个电话号码就能全部响应。传真、短信、QQ服务平台也将陆续推出。

    据介绍，政府阳光热线由市区150多路热线整合而成，秉承“便民、利民、务实、高效”的服务理念，及时回应群众诉求，解决群众实际问题，促进机关作风建设，提升政务服务水平。对群众诉求100%受理、 100%交办、 100%反馈、 100%回访、100%督察，做到“事事有回音、件件有落实”。