2012/10/10编辑：徐雪萍来源：年轻后备干部培训学校

沟通从心态开始 集团总裁办 杨占霞

    蒙牛集团老总牛根生说99%的矛盾都是由于误会，听了这个百分比着实有点吃惊，原来人与人之间的误会有这么严重，而产生误会的前提是彼此的沟通，可见沟通的重要性。然而现实生活中，恰恰有很多人都觉得沟通很难，在这里余老师告诉我们真正的问题不是沟通难，而是心态问题。

    我曾经读到过这样一个故事，讲的就是心态问题，我觉得很有道理：有一次苏东坡到佛印禅师那里去。两人坐定后，苏学士问：“大师，你看我坐在这里像什么？”佛印答曰：“看来像一尊佛。”苏说：“但我看你倒像一堆牛粪。”佛印平静如水：“哦，是吗？”苏说：“你尊我为佛，而我说你是粪。你不生气吗？”佛印说：“我应该高兴，怎么会生气呢！” 苏学士面露惊讶之色：“大师的意思是……”佛印说：“因为自己是佛，所以看别人也是佛；自己是粪，看别人也是粪。”什么样的人就会看见什么样的世界，什么样的心就会生出什么样的结论。这个故事非常形象地说明了一个人沟通时的心态问题。可见“心坦荡”的最高境界就是保持心态的和谐，只有心态和谐了，人与人之间的沟通才能更加敞亮，这就像“一个心胸狭隘的人说不出大气的话，一个境界低的人讲不出来高远的话，一个没有使命感的人讲不出有责任的话”是一样的，在沟通中我们必须要具备同理心和赞美心，学会换位思考，肯定对方，以赞美作为人际沟通的润滑剂，也许会使你的沟通变得更顺畅。我们必须要消除人与人之间的成见，特别是作为一个团队管理者，永远要保持和谐心态，不能做气氛和环境的污染者。

    “口乃心之门户，相随心生”。一个人一旦把沟通能力练出来了，他就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能。当然保持一日心态和谐不难，难的是一辈子都要保持心态和谐，我相信真正的成功者，一定是千锤百炼，几经磨难，更是不断调整心态和自我完善的。让我们都拥有一份和谐心态，心如瀚海，面情爽朗地对待我们身边的一切吧！

团队区别于群体的心得 政兴龙广告 吴玮

    通过学习余世维老师的《如何打造高绩效团队》，使我受益匪浅，丰富的理论、鲜明的观点和详实的案例，从多方面诠释了如何打造高绩效团队，对调整工作状态、改善心态和提高能力水平起到积极作用。

　　首先，让我明白了团队与群体的区别，团队“TEAM”T-Together E-Everyone A-Achieve M-More,简单直译过来就是团队成员团结在—起，将个人的才能、创造力和精力投注到团队中，才能发挥更的大作用。团队有三个前提条件：自主性、思考性和协作性，没有这三个前提条件，就只能称之为“群体”。

    一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。团队合作是重要的，但团队合作也是很困难的。在团队合作中，团队工作需要成员在一起不断地讨论，如果一个人固执己见，无法听取他人的意见，或无法和他人达成一致，团队的工作就无法进行下去。团队的效率在于配合的默契，如果达不成这种默契，团队合作就不可能成功。为此，对待团队中其他成员时一定要抱着宽容的心态，讨论问题的时候对事不对人，即使他人犯了错误，也要本着大家共同进步的目的去帮对方改正，而不是一味斥责。同时也要经常检查自己的缺点，如果意识到了自己的缺点，不妨将它坦诚地讲出来，承认自己的缺点，让大家共同帮助你改进，这是最有效的方法。

　　通过学习，我们都能看得出来，要想成为成功的、高绩效的团队，不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用领导盯着自发主动做事情；如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或出现错误时，我们能够主动帮一把，像自己的工作一样积极完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的团队中不管哪一位队员事情没完成，或者出了差错，我们每一个人都是有责任的，我们是一个大家庭，是一个团队，所以大家要多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一块使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。